В любом современном производстве, бизнесе существует необходимость автоматизации различных процессов — это требование времени стало привычным для нас. Становится сложно представить себе бухгалтерский учёт без применения специализированного программного обеспечения. В современном мире торговые представители успешно используют специальные приложения для оформления и отправки заказа потребителю, адресуя его прямо со своего плашнета или мобильного телефон в офис клиента.

Прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами) в малых и средних организаций называется
CRM-система (Customer Relationship Management , что переводится, как «Управление отношениями с клиентами»). С помощью CRM-систем в туристическом бизнесе происходит оптимизация маркетинга и улучшение обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними. MoiTuristy.ua — это простая система  crm для турагентства , способная во многом улучшить бизнес-процесс и проанализировать результаты работы туристической фирмы. CRM-система автоматически ведёт учёт телефонных звонков и туристов, е-мейл и смс-маркетинг, ведётся анализ источников продаж и учёт рабочего времени, а также начисление премий пропорционально вкладу.

Что происходит, если работа отдела продаж ведётся без системы учёта?

Достаточно большая доля заказов приходит с сайта в виде готовых к обработке документов, однако в среднем и малом туристическом бизнесе взаимоотношения с клиентами очень часто ведутся без внедрения автоматизации и должного внимания к учёту.

Каждый менеджер по продажам работает так, как ему удобнее, ведет фиксацию звонков, других видов взаимодействия с клиентами по собственному усмотрению: кто-то записывает полученный от клиента заказ на бумаге, кто-то пользуется для этого Excel таблицами, а кто-то из менеджеров вообще не считает нужным фиксировать процесс своей работы.

Входящие звонки или заявки с сайта от новых заказчиков также не фиксируются, зачастую даже сложно понять, кто из менеджеров занимается входящей заявкой в туристическом агентстве.
Реальный учёт работы туристического агентства ведётся только на уровне оплаченных туристами заказов и фактической продажи турпутёвки. В результате такого учёта не ясно насколько эффективно работает весь отдел продаж, и каков вклад каждого работника. Совершенно не ясно проводится ли какая-то работа с уже имеющимися контактами, переговорами с клиентами.

В случае увольнения или болезни сотрудника, оказывается невозможно определить все его неоконченные переговоры с клиентами и таким образом, туристическая компания может потерять все прежние наработки и контакты, что также крайне нежелательно для бизнеса.

Однако выход из этой ситуации есть. Для эффективной работы отдела продаж в отделе продаж турфирмы необходимо внедрение автоматизации и стандартизации управления отношений с клиентами, то есть внедрение CRM-системы, которая поможет турагентству:

-Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
-Успешно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любое время.
-Получить статистику и аналитику эффективности работы менеджера с входящими звонками клиентов, проанализировать запросы клиентов.
-Спланировать повышение качества работы персонала и разрабатывать стратегию дальнейшего развития туристического бизнеса.

Процесс выбора и внедрения CRM-системы ничем не отличается от аналогичной работы по выбору любого другого программного обеспечения.